Booking.com
          

  الرئيسية  ::  الإفتتاحية ::  كلمتنـا ::  ادعمنا ::  سجل الزوار ::  راسلنا   :: أضف مقال

:: مقالات  :: دراسات  :: مطبوعات  :: تطوير الذات

 
 

نظم المعلومات التسويقية وبحوث التسويق
المستشار الإداري   Saturday 25-05 -2013

إن المعلومات هي بيانات تتعلق بحقائق ومواقف معينة يتم وضعها في محتوى ذو معنى لمتلقيها بحيث يضفي عليها قيمة لأنه يتأثر بها , أو لأنها تحقق له منفعة معينة . تنتج المعلومات من تشغيل البيانات في نظام رسمي للمعلومات . وتتمثل في الآتي :
1- التوقيت : أي أن يتلقى المستخدم المعلومات خلال الوقت الذي يحتاجها فيه .
2- الدقة : أي الدقة في إجراءات القياس المستخدمة في إعداد المعلومات وتشغيلها وتجهيزها وتلخيصها وعرضها .
3- الصحة أو الخلو من الخطأ : أي درجة خلو المعلومات من الأخطاء سواء كانت لغوية أو رقمية .
4- إمكانية التعبير الكمي : إي إمكانية التعبير عن المعلومات بالأرقام والنماذج الكمية إذا لزم الأمر .
5- إمكانية التحقق : أي درجة الاتفاق فيما بين المستخدمين المختلفين عندما يتفحصون نفس المعلومات .
6- إمكانية الحصول عليها : أي درجة اليسر والسرعة في الحصول على المعلومات اللازمة .
7- الخلو من التحيز : أي غياب النية في تعديل أو تحريف المعلومات للتأثير على المتلقي ,أو لتحقيق أغراض خاصة .
8- الشمول : أي تمامية أو اكتمال المعلومات .
9- الملائمة : أي مدى ارتباط المعلومات بمتطلبات المستخدم المحتمل لها .
10- الوضوح : أي مدى خلو المعلومات من الغموض .

المصادر الرئيسية للأخطاء والتحيز في المعلومات على النحو الآتي :
1- استخدام طرق غير سليمة في القياس أو جمع البيانات .
2- الاعتماد على مصادر غير دقيقة للبيانات .
3- عدم استخدام طرق سلمية أو دقيقة في تشغيل البيانات .
4- أخطاء في التشغيل نتيجة السهو أو الإهمال .
5- عدم استخدام أساليب تحليل دقيقة .
6- أخطاء أثناء الحفظ أو التخزين للبيانات .
7- تحريف في البيانات للوصول إلى معلومات تهدف إلى تحقيق أغرض معينة .
8- تزييف في البيانات عمدا .

التقليل من المشكلات الناتجة عن الخطأ والتحيز في المعلومات من خلال إتباع ما يلي :
1- استخدام وسائل دقيقة في جمع البيانات .
2- الاعتماد على مصادر للبيانات موثوق منها ودقيقة .
3- استخدام نظم دقيقة للمراجعة لاكتشاف أخطاء التسجيل والحفظ .
4- تدريب القائمين على جمع وتسجيل وتحليل البيانات .
5- وضع معايير ثقة في المعلومات .
6- تدريب المستخدمين للمعلومات على أساليب استعمالها ومعالجتها .


نظام المعلومات التسويقية
نظام المعلومات التسويقية بأنه يتألف من الأفراد والمعدات اللازمة للإمداد بالبيانات المستمرة وتبادل المعلومات الداخلية والخارجية التي يحتاج إليها المنظمة في أنشطة اتخاذ القرارات.
فنظام المعلومات التسويقية إذن هو : تطبيق لمفهوم النظم في مجال معالجة البيانات والمعلومات وذلك بغرض :
1- تقرير أي نوع من البيانات نحن في حاجة إليه لاتخاذ القرارات .
2- توليد ( جمع ) هذه البيانات .
3- تشغيل البيانات وتحليلها بأساليب التحليل الكمية .
4- توفير البيانات لأغراض التخزين والاحتفاظ بها للاستعمال في المستقبل .
5- توفير المعلومات الكافية والدقيقة لمتخذي القرارات في الوقت المناسب .

يجب أن تصمم نظم المعلومات التسويقية بحيث تشتمل على الخصائص الآتية :
1- الدقة : أن تكون نسبة المعلومات الصحيحة إلى مجموع المعلومات المتاحة خلال فترة زمنية معينة عالية .
2- التوقيت السليم : أن تصل المعلومات لمتخذ القرار في الوقت المناسب .
3- الشمول : أن تحتوي على كافة المعلومات الأساسية واللازمة للموضوع .
4- الملائمة : ملائمة المعلومات للمستوى الإداري وللشخص متخذ القرار.

أهمية نظم المعلومات التسويقية :
1- تساعد نظم المعلومات التسويقية متخذي القرارات على دراسة البدائل المتاحة في ضوء معلومات دقيقة وشاملة وبالتالي اتخاذ القرار بالبديل الأفضل والأنسب .
2- تساعد المديرين القائمين بالتخطيط بإمدادهم بالبيانات في الوقت المناسب لإعداد التخطيط الاستراتيجي السليم .
3- تمكن من دقة وسرعة إنجاز العمليات والأنشطة التسويقية .
4- تمكن المختصين بالمشتريات والمخازن من تحديد الكمية الاقتصادية ومعرفة حجم المخزون وتكاليف التخزين وتكاليف أوامر الشراء وأوضاع الموردين .
5- تساعد على معرفة نصيب كل عميل من كل سلعة ومعرفة أداء رجال البيع من المبيعات والأرباح .
6- تساعد على تخطيط المنتجات الجديدة .
7- تمكن من تطبيق طرق البحث العلمي مثل تحديد مسارات رجال البيع وتحديد المكان الأمثل لمراكز التوزيع .
8- تمكن من تطبيق الطرق الكمية والرياضية في التنبؤ .
9- تساعد على تحديد السعر المناسب الذي يحقق أهداف المنظمة ويتقبله المستهلك .
10- أخيرا تساعد على إعداد نظام فعال للمراجعة والرقابة التسويقية .

الحاجة إلى نظم المعلومات التسويقية :
1- هناك قيود على الوقت المخصص للمدير لاتخاذ القرارات ( ضغوط الوقت المتاح ) .
2- الأنشطة التسويقية أصبحت تتسم بدرجة عالية من التعقيد والاتساع والعمق , حيث أن النظرة اليوم للمستهلك وسلوكه الشرائي لم تعد مثل الماضي وأصبح من الضروري الإلمام بكل شيء عن محددات سلوكه وأنماطه الشرائية ومعرفة أحاسيس ما بعد الشراء.
3- العجز في الطاقة وغيرها من المواد الخام يعني أنه يجب على المنظمات أن تعمل على الاستخدام الأكثر كفاءة لمواردها وقوتها العاملة .
4- تزايد سخط المستهلكين والذي يحدث بسبب افتقار الإدارة للمعلومات عن بعض جوانب برنامجها التسويقي , فربما لا تدرك الشركة أن المنتج الخاص بها لا يتفق وتوقعات المستهلك , أو أن الوسطاء لا يؤدون وظائفهم على النحو الكافي .
5- انفجار المعلومات .

مصادر نظام المعلومات التسويقية :
يمكن الحصول على البيانات اللازمة من هذه المصادر عن طريق :
1- السجلات والتقارير الداخلية : وتضم السجلات والتقارير والنماذج المالية للنظام المحاسبي ,والتكاليف التسويقية وحسابات العملاء , وحركة التدفق النقدي , وسجلات الإنتاج من إدارة الإنتاج والتي تتعلق بجداول الإنتاج ونوع وحجم الإنتاج .
2- الاستخبارات التسويقية : وهي الإجراءات التي يقوم بها المنظمة لكي تكون مدركة للتطورات التي تمر بها البيئة الداخلية والخارجية والاتجاهات المتوقعة في كل منهما وتضم :
1) الاستخبارات الداخلية : الهدف منها هو معرفة مجال البيع ونصيب المنظمة من السوق ومركزها التنفسي وحجم الإنتاج ومستويات المخزون والأرباح النقدية .
2) الاستخبارات الخارجية : تمكن مديري التسويق من الإلمام المستمر بالظروف المتغيرة بالبيئة التسويقية كالظروف السياسية والاقتصادية والاجتماعية والوقوف على التقدم التكنولوجي السائد ومعرفة اتجاهات العملاء وتغير الأذواق واتجاهات الموردين والوسطاء والبنوك وشركات التأمين والمنافسين .
3- بحوث التسويق : وهي التي تعمل على تجميع وتحليل البيانات وتوفير المعلومات المتصلة بمشكلة معينة في ميدان التسويق بهدف إيجاد حل لها .
4- مكونات نظام المعلومات التسويقية : تضم هذه المكونات : قاعدة البيانات والبرامج الجاهزة لأساليب التحليل المختلفة والإمكانات الأخرى اللازمة لتوفير البيانات والتي تضم وسائل البحث بالكمبيوتر , والمصادر الداخلية والخارجية للبيانات والبحوث ذات الصلة .
5- تصميم نظام المعلومات التسويقية : مثل هذا النظام لابد من تصميمه بواسطة الإدارة ..
ويتطلب القيام بالخطوات التالية :
1) الخطوة الأولى : تحديد نوع المعلومات اللازمة للتخطيط ولاتخاذ القرارات التسويقية وتحديد مصادر هذه البيانات ويرى البعض في هذا الصدد أنه يمكن تشكيل ورؤساء الأقسام لتحدد احتياجهم من المعلومات .
2) الخطوة الثانية : تحديد المسئولية التنظيمية لجمع وتحليل البيانات التسويقية ورفع التقارير بالطبع من الصعب أن تسد هذه المسئولية إلى مدير نظام المعلومات كفرد .

وتحت إشراف الإدارة أن تتولى المسئوليات التالية :
1- جمع المعلومات من المصادر المختلفة .
2- تصنيف البيانات من هذه المصادر ووضعها في فئات أو تقسيمات مفيدة .
3- تنمية وإعداد البرامج الإحصائية والجاهزة بالكمبيوتر لتحليل البيانات
4- تنمية النماذج الخاصة بالتنبؤ بالمبيعات والتنبؤ بسلوك المستهلك وبالتغيرات البيئية .
5- إعداد التقارير المستمرة في المجالات التي تتطلب تدفق معلومات بصفة مستمرة ( مثال ذلك احتياجات المستهلك واتجاهاته , السلوك الشرائي , تصرفات وسياسات المنافسين .
6- إعداد تقارير خاصة للمهام غير المتكررة مثل : تقييم الأسواق قبل الدخول إليها تقييم عناصر القوة والضعف في العمل التسويقي .
7- التأكد من أن المعلومات المناسبة تم نقلها إلى المراكز المناسبة لاتخاذ القرارات داخل المنظمة .

شروط نجاح نظام المعلومات التسويقية :
8- الوصول للبيانات .
9- حداثة المعلومات .
10- القدرات التجميعية .
11- المرونة .
12- مشاركة مستخدم النظام في عدة نواحي منها تحديد نوع القرارات التي يجب توفير المعلومات لها , ونوع وتفاصيل المعلومات المطلوبة .

مخرجات نظم المعلومات التسويقية : تتمثل مخرجات نظم المعلومات التسويقية في معلومات يومية ومعلومات تكتيكية ومعلومات إستراتيجية تستخدم في إعداد التقارير واتخاذ القرارات من قبل المستويات الإدارية المختلفة وذلك على النحو التالي :
1- تقارير خاصة بالعمليات : وتستند إلى المعلومات اليومية عن تحليل المبيعات حسب السلع والمناطق والعميل ومجالات الرقابة على الأداء .
2- معلومات تكتيكية : مثل تحليل المبيعات الإجمالية الخاصة بالسلع والخدمات المختلفة , وتقييم نشاط منافذ التوزيع في المناطق المختلفة .
3- معلومات إستراتيجية : وهي تلك المعلومات التي تستخدم مثلا في وضع ميزانيات طويلة الأجل , وفي تقديم سلع وخدمات جديدة للسوق .


بحوث التسويق
و ينص التعريف الجديد لبحوث التسويق على أنها , تلك الوظيفة التي تربط بين المستهلك او العميل أو الجمهور وبين القائمين بالنشاط التسويقي من خلال المعلومات – معلومات تستخدم في تحديد وتعريف الفرص والمشاكل التسويقية وتساعد على توليد وتحسين وتقييم التصرفات التسويقية وتستخدم في مراقبة الأداء التسويقي , وتحسين تفهم التسويق كعملية متكاملة .
1- أدوار بحوث التسويق : بالرغم من أهمية الاستخبارات التسويقية في جميع البيانات اللازمة لنظام المعلومات التسويقية , إلا أنها غير كافية كمصدر للمعلومات . لا يمكن للمديرين أن ينتظروا حتى تصل هذه البيانات من وقت لآخر . هذا فضلا عن افتقار جهاز الاستخبارات التسويقية للطريقة العلمية في جمع المعلومات واستخلاص النتائج.
2- بحوث التسويق ونظام المعلومات التسويقية : إن العلاقة واضحة بين بحوث التسويق ونظام المعلومات التسويقية حيث إننا عرفنا من قبل في بحوث التسويق على أنها وسائل رسمية ومحددة لتوفير المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات التسويقية . ونظام المعلومات التسويقية يمكن النظر إليه على انه نظام رسمي يتم تصميمه لإنتاج وتوزيع – بشكل منظم ومستمر –المعلومات على مديري التسويق لاتخاذ القرارات التسويقية .
وكأمثلة على هذه المعلومات يمكن متابعة القائمة التالية :
1) تحليل الموقف المحيط :
1) تحليل الطلب :
3- خصائص وسلوك المستهلك .
4- ماذا يشتري المستهلك ؟
5- من الذي يقوم بالشراء ؟
6- أين يتم الشراء ؟
7- كيف يتم الشراء ؟
8- متى يتم الشراء ؟
9- ماهو حجم المشتريات ؟
10- كيف يتغير سلوك المشترى وتتغير خصائصه في المستقبل ؟
? خصائص السوق :
• حجم السوق المتوقع .
• قطاعات السوق الممكنة .
• الطلب الاختياري .
• اتجاهات السوق في المستقبل .
2)المنافسة :
• من هم المنافسون ؟
• ما هي خصائص المنافسون ؟
• ما هي خصائص البرنامج التسويقي للمنافسين ؟
• ما هو نوع السلوك التنافسي السائد ؟
• ما هي الموارد الأساسية للمنافسين ؟
• ما هي أوجه القوة والضعف عند المنافسين ؟
• ما هي خصائص البيئة التنافسية ؟
2) البيئة العامة :
• الاتجاهات والأحوال الاقتصادية العامة .
• التشريعات والقوانين الحكومية .
• الاهتمامات الخاصة بالأمان وحماية المستهلك والتلوث .
• الاتجاهات التكنولوجية .
• المناخ السياسي السائد .
• العادات والتقاليد المحيطة .
3) البيئة الداخلية :
• الموارد \ المهارات التسويقية .
• الموارد \ المهارات الإنتاجية .
• الموارد \ المهارات التكنولوجية .
• اتجاهات المستقبل في البيئة الداخلية .
2) المزيج التسويقي :
1) المنتج :
• ما هي الخصائص \ الفوائد الخاصة بالمنتج ؟
• هل يجب أن تكون المنتج متميزا عن غيره ؟
• أي قطاعات السوق يمكن التركيز عليها ؟
• ما مدى أهمية الخدمة التسويقية مثل الضمان والتركيب والحزم .
• هل هناك حاج للتنويع في المنتجات أو الخطوط الإنتاجية الحالية؟
• ما مدى أهمية التعبئة والتغليف ؟
• كيف يتم استبدال المنتج مقارنة بالمنتجات المنافسة ؟
• هل تمييز وتبيين المنتج يشكل أهمية معينة ؟
• ما هو نوع البيانات المطلوب توافرها على العبوة ؟
• ما هو المكان المناسب لوضع العلامة والاسم المميز للمنتج ؟
1) المكان :
• ما هي أفضل أساليب التوزيع الممكن إتباعها ؟
• ما هي مدى كفاءة الوسطاء لتوزيع المنتج ؟
• هل يفضل استخدام الوسطاء أم الاستغناء عن خدماتهم ؟
• ما هي أنسب قنوات التوزيع لإتباعها ؟
• ما هي السياسة الملائمة للتوزيع ؟
• أي شكل من التوزيع المادي يناسب المنتجات ؟
2) السعر :
• ما هي مرونة الطلب ؟
• كيف يمكن تسعير خط المنتجات ؟
• كيف يمكن إتباع سياسة التمايز السعري للمنتج ؟
• هل من الضروري إتباع المنافسة السعرية في مواجهة المنافسين؟
• ما هي أهمية السعر بالنسبة للمشتري المتوقع للمنتج ؟
• ما هي أنواع الخصومات التي يمكن إتباعها ؟
3) الترويج :
• ما هو الحجم المناسب لميزانية الترويج ؟
• أي عناصر الترويج ملائمة لمنتجات المنتجات ؟ الإعلان أم رجال البيع الشخصي أم تنشيط المبيعات ؟
• ما هو أنسب مزيج للترويج يمكن إتباعه ؟
• ما هي أنسب الوسائل الإعلانية فعالية ؟
• ما مدى فعالية الإعلان المتبع ؟
• ما هو أنسب تصميم للرسالة الترويجية ؟
3) مقاييس الأداء :
• ما هو حجم المبيعات الحالي لخط المنتجات ؟
• ما هو حجم نصيب السوق ؟
• ما هي نسبة المبيعات التي يتم توزيعها عن طريق الوسطاء ؟
• ما هو مستوى إدراك المستهلك للحملة الإعلانية ؟
• ما هي صورة المنظمة في ذهن المستهلك والوسطاء ؟
• ما هو مستوى إشباع حاجات المستهلك ورضائه عن منتجات المنظمة ؟
• ما هي نسبة تكاليف التسويق إلى التكاليف الإجمالية ؟
• ما هي نسبة فشل المنتجات الجديدة ؟

أهمية بحوث التسويق :
1) في ضوء نتائج بحوث التسويق يمكن إنتاج السلع التي تتفق واحتياجات المستهلكين في السوق , وكذلك تسعير تلك السلع بما يتفق مع خصائص الطلب عليها , وتقديمها للأسواق الأكثر رواجا من غيرها .
2) تساهم بحوث التسويق في تنشيط مجهودات البيع , وذلك عن طريق تحديد أفضل مواصفات في السلعة الخدمة وأحسن الطرق لتوفيرها إلى المستهلك المرتقب في الوقت المناسب : وتحديد الوقت المناسب للإعلان عنها وتحديد المناطق البيعية تحديدا سليما يتفق وظروف السوق .
3) إن بحوث التسويق لا تساهم فقط في زيادة المبيعات بل أيضا في تخفيض تكلفة السوق, وذلك عن طريق رفع كفاءة الجهود التسويقية والكشف عن نواحي الإسراف التي يمكن القضاء عليها .
4) عندما يقوم المديرون باستخدام بحوث التسويق في دراسة وتحليل المشاكل التسويقية . فإن ذلك قد يلفت انتباه إلى ضرورة إعادة التفكير في موقف المنظمة في السوق . ويعتبر هذا التفكير الواعي أساسا موضوعيا لإعادة تقييم الأهداف والسياسات التسويقية المختلفة .
5) إن بحوث التسويق مساهمة فعالة في رفع الروح المعنوية للعاملين في مجال التسويق وذلك عن طريق توعيتهم بالموقف التسويقي للمنظمة واتجاهها نحو تحقيق الأهداف المطلوبة بكفاءة عالية .

الصفات الواجب توافرها في باحث التسويق :
o التأهيل العلمي الملائم , حيث يفضل أن يكون حاصلا على بكالوريوس تجارة تخصص إدارة أعمال ( شعبة التسويق ) .
o الخبرة في مجال التسويق .
o القدرة على الاتصال الفعال .
o القدرة على الإقناع .
o الإلمام الكافي بأهداف وسياسات المنظمة .
o القدرة على استخدام وسائل وأساليب تكنولوجيا المعلومات .
o توافر مهارات التحليل .
o الموضوعية وعدم التأثر بالعوامل الشخصية أو الذاتية .
o التوازن العاطفي وتجنب الانفعال .
o القدرة على التعامل مع الآخرين .
o القدرة على تصميم وإدارة البحوث .

 


      اضف تعليقك على هذه المادة     

الاسم  :           
البريد الالكتروني:
الدولة  :            


*   لن يتم نشر التعليقات التي تخرج عن آداب الحوار


         



لا توجد تعليقات سابقة


 ::

  إدارة الحملات الانتخابية ( وسائل الاتصال والتعبئة)

 ::

  إدارة الحملات الانتخابية (المال في الحملة الانتخابية)

 ::

  إدارة الحملات الانتخابية (مرحلة التصويت ومابعدها)

 ::

  إدارة الحملات الانتخابية (مرحلة التخطيط والاعداد)

 ::

  إدارة الحملات الانتخابية (الدعاية الانتخابية )

 ::

  إدارة الحملات الانتخابية (العوامل المؤثرة على نجاح الدعاية الانتخابية )

 ::

  إدارة الحملات الانتخابية (مهارات التعامل مع المنافسين)

 ::

  ملخص كتاب جدد حياتك (للشيخ محمد الغزالي)

 ::

  تلخيص كتاب: الشخصية المغناطيسية


 ::

  الكتب هي الأولى في هدايا الهولنديين للنجاح والإجازات

 ::

  التدين الشيعي.. فرز بين خطابين

 ::

  العقرب ...!

 ::

  قرغيزستان , طريق المضطهدين في العالم العربي

 ::

  كن أقوى من منتقديك وواصل طريقك ..

 ::

  إسرائيل في مواجهة الوكالة الدولية للطاقة الذرية

 ::

  الجبهة الشعبية ،،،الرفاق عائدون

 ::

  لماذا يكره قادة بعض الدول العربية الاسلام

 ::

  بعد العراق بلاك ووتر في الضفة الغربية

 ::

  عقوبة الإعدام .. رؤية إسلامية



 ::

  مساعداتٌ خيريةٌ يبطلُها التوثيقُ وتفسدُها الصورُ

 ::

  ماذا تعني تسمية الحرس الثوري منظمة إرهابية؟

 ::

  مستقبل السودان

 ::

  هل خرج البشير حقاً؟

 ::

  السودان ودروس الانقلابات والانتفاضات

 ::

  نقد رواية الغائب لنوال السعداوى

 ::

  إدارة الحروب النفسية في الفضاء الالكتروني: الإستراتيجية الأمريكية الجديدة في الشرق الأوسط

 ::

  الجثمان

 ::

  مستقبل الشرق الأوسط والأكراد في ظل التغيرات المستقبلية

 ::

  زلزال متوقع وخطر داهم على العرب!








Booking.com
radio sfaxia

Booking.com


جميع الحقوق متنازل عنها لان حق المعرفة مثل حق الحياة للانسان .

 

اعلن معنا |   غزة تحترق | منتدى | مواقع الكتاب  | ملفات | صدام حسين | الأحواز | خطوات للتفوق | انفلونزا الطيورراسلنا  
جميع ما ينشر بالموقع من مقالات أو آراء أو أفكار هي ملك لمن كتبها، و الركن الأخضر لا يتبنى بالضرورة هذه الآراء أو الأفكار.